En los últimos años, el uso del móvil se ha vuelto prácticamente indispensable, una realidad que también afecta al mercado B2B y a su comprador.
En Sakudarte ayudamos a las empresas a estar allí donde están sus clientes. A través del Marketing Digital B2B, cada vez es más importante pensar en el comprador con móvil para la captación de clientes, lo que incluye un menor tiempo de compra y una mayor lealtad del consumidor.
El móvil acelera el tiempo de compra, especialmente en transacciones más complejas, y una experiencia positiva del usuario móvil aumenta las tasas de recompra.
En una investigación realizada por The Boston Consulting Group para comprender el impacto de los dispositivos móviles en las organizaciones B2B, se concluyó lo siguiente:
Las estrategias de móviles en las principales empresas B2B influyen, como media, más del 40% de los ingresos en sectores que tradicionalmente dependen más del trato directo que del marketing.
Las empresas más astutas están estableciendo relaciones duraderas con los clientes a través de la participación móvil. Las compañías que respecto a esta estrategia se mueven con lentitud o sin renovarse corren el riesgo de ser eliminadas de la consideración del usuario, incluso antes de que se den cuenta de que los posibles clientes están contemplando una compra.
Los líderes móviles B2B están abriendo una brecha al desafiar la sabiduría convencional. Se trata de una brecha en la que no hay vuelta atrás, un paso corporativo que acerca la marca, los productos, los servicios y su personalidad a la palma de la mano de cada posible cliente. Y es a través del Marketing Digital B2B que lo consigue de una manera más acertada.
El nuevo comprador B2B
Como ha demostrado la investigación de The Boston Consulting Group, existe una nueva generación de clientes B2B que no esperan, y en muchos casos no quieren, tratar con un vendedor hasta que sea el momento de cerrar el trato.
Estos nuevos compradores buscan las mismas experiencias y características digitales, incluso en sus smartphones, que encuentran como consumidores y por ello las empresas B2B necesitan satisfacer esa necesidad al máximo.
Novedades en el negocio y experiencia B2B a través del móvil
Una de las principales novedades demostradas en la investigación de BCG es el impulso de los resultados, los dispositivos móviles aceleran el tiempo de compra, aumentando los ingresos y reduciendo costos.
Los niveles de participación desde el móvil han incrementado de tal modo hasta llegar a los más altos de la historia tanto por consultas de búsqueda como tráfico del sitio o generación de clientes potenciales.
En este sentido, más de un 42% de los compradores B2B utilizan el móvil en su proceso de compra. El estudio también demostró que más del 90% de los compradores B2B que han tenido una buena experiencia de compra a través del móvil aseguran tener una posición positiva a la hora de volver a comprar al mismo proveedor.
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Fuente: BCG / Think with Google