«La única manera de hacer un trabajo genial, es amar lo que haces». Steve Jobs
En #humanmarketing entrevistamos a Gioseppe, más conocido como The Unique Taxi driver. Hacer feliz tu viaje es su lema, y para ello utiliza los Happy Moments en cada trayecto. Tal y como escriben en facebook sus más de 1500 fans de todo el mundo, Gioseppe es un taxista único que marca la diferencia.
La primera vez que subí al taxi de Gioseppe sonaba Mozart de fondo. Le indiqué la calle a la que me dirigía y al acomodarme en el asiento empecé a sentir paz y calma. Muy amablemente me preguntó ¿Prefieres seguir escuchando Mozart o cambio de música?
Elegí seguir escuchando Mozart, y acto seguido, Gioseppe me comentó las ventajas de disfrutar la música de este genio compositor. El ambiente era muy agradable, aunque lo más sorprendente de la experiencia acababa de empezar. Gioseppe transformó aquel trayecto en algo inolvidable que nunca antes había tenido la oportunidad de experimentar.
El semáforo se puso en rojo, y Gioseppe aprovechó para ofrecerme nueces y hablarme de los beneficios de comer este fruto seco a diario.
– Sirven para tener el corazón sano, me dijo. Eran nueces de nueva cosecha peladas y las compraba en el mercado central de Valencia.
Yo ya estaba en la gloria, totalmente sorprendida de tan gran detalle después de un intenso día de trabajo.
– ¡Me encantan las nueces, le dije! Pero por si fuera poco, Gioseppe todavía tenía preparados 2 detalles más para mi paladar. Me invitó a picar un par de saladitos y para finalizar, redoble de tambores…¡Ni más ni menos que una generosa onza de chocolate. Wow!!!
En Sakudarte a esto lo llamamos tener una buena propuesta de valor. Aquello que te diferencia en tu sector y te hace ser único. Aquello por lo que tus clientes te eligen a ti y no a otro. Porque las personas no compran solamente lo que haces, sino por qué y cómo lo haces. Y en plena era de la transformación digital, nunca hay que olvidar, que detrás de la tecnología hay personas, que las empresas son personas y ese es el talento y motor de cambio a potenciar.
Una buena propuesta de valor, hace que la experiencia del cliente sea extraordinaria, y en esa experiencia vivida hay un ingrediente esencial.
El amor, es ese ingrediente único que te hace ser memorable. Más allá de las palabras, lo que haces sentir y vibrar a tus clientes es lo que jamás olvidarán.
Gioseppe esto lo tiene muy claro. Hay muchos taxistas en la ciudad de Valencia, sin embargo, solo hay que ver los comentarios en su facebook, él es único en su especie.
¿Quién es Gioseppe?
Soy un ángel caído del cielo.
Cuéntanos Gioseppe, ¿ Por qué eres the Unique Taxi Driver?
Porque las personas que suben a mi taxi viven una experiencia única. Yo disfruto de su compañía durante el trayecto y ellos de la mía con los happy moments, que es como llamo a esos momentos compartidos con cada cliente, en cada trayecto.
¿Qué tiene Mozart de especial y qué nos puede aportar, además de tus detalles mientras lo escuchamos?
Mozart sirve para escuchar la armonía sensorial y eso tiene muchos beneficios en las personas. Los detalles que ofrezco son para romper con la rutina cotidiana. Nadie se lo espera y se genera una emoción fantástica, la sorpresa.
¿Cómo se te ocurrió aportar ese valor diferencial en tu día a día en cada trayecto, en cada persona?
Es la forma que tengo de estar y ser feliz en mi trabajo, haciendo también felices a los demás.
¿Hay un antes y un después en las personas cuando bajan del taxi?
Cuando las personas viven ese pequeño momento feliz e inesperado en un habitáculo tan pequeño y cotidiano como es un taxi, se dan cuenta de que en la vida existen otros valores y metas.
¿Qué tipo de anécdotas te han sucedido que nos quieras contar?
Dos abuelitas subieron un día al taxi, íbamos escuchando la ópera Carmen de Bizet. Estaban tan a gusto, que cuando llegamos al destino, me pidieron que diera otra vuelta porque no se querían bajar del taxi.
Otro día subió un señor, era artista y estaba muy sensible. Se puso a llorar por la experiencia positiva que le transmití durante el trayecto y escribió en su happy moment de mi página de facebook:
El arte hecho conducción. Happy moments for you!
Las personas olvidan lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. Maya Angelou
En #humanmarketing entrevistamos a personas que aportan muchísimo a la sociedad por su propuesta de valor diferencial y porque aman lo que hacen.
¿ Cuál es tu propuesta de valor ?
Desde nuestra primera entrevista al Dr. Primitivo Roig y su pasión por la odontología, Darío Piera el mentalista en la empresa, Antonio Liu Yang con la inteligencia intercultural, Borja Ruíz con su metodología LEGO® Serious Play®, Vicente Alcaraz con el arte de vincular ideas y personas, Pablo Grau y el secreto del éxito del alto rendimiento personal y Paz Buraglia con el valor de los valores en la empresa.
